Проблема
Зачем нужен AI-помощник
Служба поддержки CEP Portal получала сотни однотипных вопросов ежедневно. Операторы тратили время на ответы, которые можно было бы автоматизировать.
Мы внедрили AI-помощника на базе LLM, который отвечает на вопросы пользователей, опираясь на базу знаний платформы. Помощник понимает контекст и даёт точные ответы.
RAG-архитектура
Retrieval-Augmented Generation для точных ответов
База знаний
Индексация документации, FAQ и истории обращений
Эскалация
Передача сложных вопросов живому оператору
AI
Технология
-70%
Нагрузка на поддержку